Армия агентов: кто именно будет делать вашу работу
У нас не один «искусственный интеллект на всё», а роли с разной ответственностью. Ниже — те, что работают каждый день: что делает каждая и что вы получаете на выходе.
- →Роли, а не «нейросеть»у каждой своя работа
- →Разделение ответственностикто делает, кто проверяет
- →Действия, а не перепискав ваших системах
- →Журнал каждого шагавидно, что сделано
Девять ролей, которые работают сегодня
| Роль | Что делает | Какой результат |
|---|---|---|
| Диспетчер | Принимает задачу словами — голосом или текстом, — уточняет непонятное и решает, кто и в каком порядке будет её делать. | Задача не теряется и не ждёт, пока до неё дойдут руки. |
| Разборщик | Превращает «надо что-то сделать с заявками» в постановку: что именно, где границы, по какому признаку считать сделанным. | Исполнителю не приходится догадываться, а вам — переделывать. |
| Проектировщик | Продумывает, как работа будет выглядеть и из чего состоять, до того, как она началась. | Меньше переделок: спорное видно на бумаге, а не в готовом. |
| Исполнитель | Делает работу в ваших системах по утверждённым правилам: заявки, документы, тексты, кампании, выгрузки. | Рутина уходит с людей, а не перекладывается между ними. |
| Ревизор | Проверяет сделанное по существу: сходятся ли цифры, работает ли то, что заявлено, нет ли следов «сделано на словах». | Ошибку находят до того, как её увидит клиент. |
| Приёмщик | Сверяет результат с условиями задачи по пунктам и выносит вердикт: принято или на второй круг. | Вы получаете готовое, а не «почти готовое». |
| Курьер | Доставляет результат и отчёты туда, где вы их ждёте, вместе с вложениями и историей. | Ничего не остаётся «где-то в переписке». |
| Редактор | Приводит тексты к человеческому языку и к правилам вашей отрасли — от письма клиенту до страницы сайта. | Единый голос и никаких «уважаемый пользователь». |
| Страж | Следит за доступами, журналами и здоровьем контура, поднимает тревогу до того, как что-то сломается. | Безопасность — не разовая настройка, а дежурство. |
В каталоге только роли, которые работают у нас ежедневно (источник: реестр ролей рабочего контура агентства, съём 21.08.2026). Ролей «на будущее» здесь нет — появятся, когда начнут работать.
Три шага от разговора до работающего агента
1. Разбираем процесс
На диагностике смотрим, из каких шагов состоит работа и какие из них повторяются достаточно часто, чтобы их стоило снимать с людей.
2. Собираем набор ролей
Под задачу нужен не весь состав: где-то хватает исполнителя и приёмщика, где-то нужна вся цепочка с проверкой и дежурством.
3. Запускаем на одном участке
Пилот на самом болезненном месте, с журналом и отчётом. Расширяемся только после того, как он работает.
Что агент делает, а что нет
Чего агент не делает
Не принимает решения, которые стоят денег или репутации: развилки поднимаются человеку.
Не получает прав «на всякий случай»: первый доступ — только чтение, право менять выдаётся отдельно и под конкретную задачу.
Не заменяет специалиста там, где нужна ответственность по закону: врача, юриста, бухгалтера-подписанта.
Чем это отличается от чат-бота
Бот отвечает на вопрос. Агент выполняет работу: создаёт документ, переносит заявку, готовит сводку, ведёт кампанию — и оставляет след в журнале.
У бота один сценарий на всех. У агента — правила вашего бизнеса и проверка результата другой ролью.
Что обычно спрашивают
Это люди или программы?
Агенты будут учиться на наших данных?
Сколько ролей нужно нашему бизнесу?
Можно взять одного агента, а не весь набор?
Подобрать агентов под вашу задачу
Расскажите про процесс — скажем, какие роли на нём нужны и с какой начинать.
Мы перезваниваем в рабочее время. Материалы и доступы на первом шаге не нужны — разговор идёт про процессы, а не про ваши данные.